Nestes 20 anos de carreira, pude ver e analisar diversos sucessos e fracassos.
Agora no ano 2011, nos meses maio, junho e julho fiz uma pesquisa no mercado de Rio Claro-SP e Limeira-SP, na região central destas cidades, onde fui vendedor, fui cliente, fui turista, mas na verdade sou analista.
O que analiso?
O atendimento, a gestão, o profissional, o empresário...
Concluí onde tenho passado que, a maioria (em torno de 90%) das empresas estão despreparadas, funcionários despreparados para o atendimento, a recepção, e de raciocínio limitado, tive diversas experiências, e chocante por sinal.
Alguns casos é de dar pena, lojas muito bem montadas, luxuosas, atingindo variados públicos, o investimento de alto valor é notável, tanto na estrutura quanto em mercadorias, e um péssimo atendimento no quadro inteiro, de vendedor a gestor, um mal humor, falta de atenção com o cliente, demonstrando desinteresse em atender e incomodo com o cliente.
É uma pena, pois não tenho dúvidas que se o empresário destas empresas não acordarem, perderão suas empresas, ou elas entrarão em falência no futuro, ou terá que vender a outro que se interesse, que de qualquer maneira será um prejuízo.
Em Rio Claro, tenho analisado e acompanhado uma empresa como cliente desde 2010, devido a um atendimento frio e sem interação, sua carteira de clientes entrou em decadência, sempre se negando a preparar seus funcionários, acreditando que a disciplina que o gestor lhe impunha eram suficiente, em 2011 foi vendida para outro empresário. O que por sinal deveria ser melhorado, continua em decadência, e o incrível, o atendimento piorou, um investimento é notado em faixadas, objetos, nome fantasia e dinâmica de atendimento, e não se importam com treinamentos para equipe.
Bom, resta agora analisar e ver, onde esta empresa chegará, mas certo é que se assim continuar, ou ela será vendida novamente ou fechará as portas.
Visitamos sua empresa
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Faremos consultoria e suporte aos funcionários
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Auditoria sobre atendimento e abordagem
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Contato: (19) 8226-3636 / 3536-1987 - Fernando
e-mail: treinando.pessoa@gmail.com
Esteve em cartaz a partir de 05/04/2011 e foi um sucesso aceito pelo público presente, com grande emoção e empolgação.
Toda sua experiência profissional contou integralmente para fazer a diferença, ensinar, mostrar e corrigir, treinando varias vezes e exercitando com a platéia técnicas de abordagem, bordão correto e simpatia, usando sempre psicologia e expressão corporal, levou funcionários, líderes, gestores, diretores e empresários ao ânimo de ação e idéias inovadoras.
Dias antes deste evento um problema muito preocupante o indagou a desistir ou adiar este treinamento, mas seu desejo de enfrentar desafios o encorajou a prosseguir custe o que custar, uma nova experiência Arcanjo teria em sua bagagem de conhecimento, para relatar sobre superação, sucesso ou fracasso? vitória ou derrota? triunfo ou tristeza? não importa, vou enfrentar este desafio decidiu Fernando Arcanjo.
Para surpresa própria, triunfante realizou o treinamento e o sucesso foi de imensa satisfação...
Um abraço a todos, e muito obrigado pela presença de todos no treinamento do dia 27/04/2011 no Colégio ETCA, agradeço os funcionários, líderes, gestores, diretores e empresários que nos prestigiaram, em especial ao meu caro Amigo, Valdir - diretor do colégio ETCA, a equipe que nos auxiliou sem ela não seria possível, em especial ao Wellington Gomes, que não nos abandonou e esteve conosco do começo ao fim, sempre nos apoiando, as empresas: flor de maracujá, Jeans e cia, Taline e equipe, power music, oi telecom, colégio etca e auto elétrica Rebellato.
Quando a concorrência cresce, tenha o melhor Atendimento.
Relativo a edifício Comercial em Rio Claro-SP:
Tempos atrás, uma mãe foi impedida de amamentar seu bebê em um instituto cultural e museu, mas por outro motivo.
- Desculpe, é norma da museologia não permitir que se entre com alimentos e nem os consuma dentro dos ambientes.
- Hã?
- A senhora vai ter de deixar os peitos aqui.
- Mas, moço, como posso fazer isso?
- Ah, não sei, mas está no livrinho de regras aqui e preciso segui-lo.
- Eu tenho de alimentar meu bebê. O senhor não pode abrir uma exceção?
- Está no livrinho, não posso fazer nada.
- Isso é um desrespeito ao direito ao aleitamento materno! É questão de bom senso interpretar qualquer tipo de regra. Vou organizar um "mamaço" em frente ao museu! Um protesto com um monte de mães amamentando seus bebês.
- Tá bom, pode fazer, mas não no meu turno.
Este fato é verídico, ocorreu no Brasil.
Mostrando o despreparo dos trabalhadores, agindo sem profissionalismo e raciocínio, também de grupos e equipes . E para minha surpresa, isto ocorre com pessoas de inteligência desenvolvida, e em analise, nas minhas pesquisas tenho notado que esta atitude ocorre na maioria das vezes com pessoas de conhecimento limitado mal humoradas, sisudas, fechadas, impacientes e carrancudas, em uma destas características ocorre a inflexibilidade.
Pois regras tem que existir, mas é necessário sempre uma análise e o bom senso para abrir exceções,
-para toda regra há uma exceção!
É incrível (que não dá para acreditar) que estamos numa era avançada no ano de 2011, e ainda vivenciamos isto, e não é pouco não! - em todo lugar que vamos tem sempre um caso.
Pois regras tem que existir, mas é necessário sempre uma análise e o bom senso para abrir exceções,
-para toda regra há uma exceção!
É incrível (que não dá para acreditar) que estamos numa era avançada no ano de 2011, e ainda vivenciamos isto, e não é pouco não! - em todo lugar que vamos tem sempre um caso.
